Digital e Customer Service

Um estudo da Accenture realizado junto de mais de 24.000 pessoas de 33 países conclui que as empresas precisam de equilibrar os seus investimentos entre os canais digitais e os restantes para continuarem a crescer.

Algumas conclusões:

  • no mundo digital, a interação humana com o Cliente continua a ser vista como fundamental;
  • existe uma percentagem elevada de Clientes que mudaram os seus prestadores de serviços devido a má qualidade do Serviço a Clientes;
  • a esmagadora maioria dos inquiridos quer que seja mais fácil lidar com as empresas das quais são Clientes;
  • manutenção da importância das lojas no Serviço a Clientes;

 

Exemplo dos resultados em Espanha:

digital-espanha

 

Mais informações e detalhes por país (Portugal não disponível) em https://www.accenture.com/us-en/insight-digital-disconnect-customer-engagement?c=strat_stratsmclkd_10000215&n=smc_0316