SuperAgent 2020 Whitepaper: The Evolution of the Contact Centre

bt2020

O estudo, publicado pela BT Global Services, pretende antecipar como serão os Assistentes dos contact centers em 2020 tendo em conta que os Clientes serão cada vez mais autónomos e as situações para as quais precisarão de ajuda serão cada vez mais complexas.

O estudo está disponível em http://www.slideshare.net/btletstalk/bt-whitepaper-superagent-2020-the-evolution-of-the-contact-centre