50 Atividades de formação para equipas telefónicas e chat no Customer Service

O Customer Service do séc. xxi é mais difícil e mais exigente do que nunca. A necessidade de aumentar a eficiência das equipas, associado à necessidade de melhorar continuamente os seus  skills, significa que uma formação verdadeiramente eficaz pode ser difícil.

Veja neste eBook 50 atividades de formação de Customer Service  testadas e provadas:

  • Atividades simples que não requerem praticamente nenhuma preparação ou equipamento.
  • Abrange diversas áreas de aprendizagem
  • Sugere debriefing para ajudar a ligar as atividades à aprendizagem e aplicá-la eficazmente no seu Customer Service.

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Fonte: Comm100 ( conteúdo em inglês ) 
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