Atendimento por WhatsApp

O NorteShopping lançou o Serviço de Apoio ao Cliente via WhatsApp, que permite esclarecer qualquer dúvida ou questão, em tempo real, entre as 10h e a meia-noite, através do número 932 932 936. Segundo os responsáveis, trata-se do primeiro centro comercial em Portugal a utilizar esta ferramenta no contacto com os seus clientes. Através do WhatsApp o centro dará resposta a questões colocadas pelos clientes relacionadas com as lojas, horários, localizações e serviços.

A utilização deste canal é uma nova forma de dar resposta aos desafios colocados pelo chamado “consumidor 3.0″, os novos consumidores que vêm na experiência de consumo uma forma de interação essencial à realização de uma compra ou na qualificação do atendimento de uma empresa. Eles prezam por um feedback rápido, imediato, e quer terem suas necessidades atendidas o quanto antes, seja por meio das redes sociais ou WhatsApp.