Estudo Contact Center 2016

APCC estudo 2016

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), em parceria com a KPMG Advisory – Consultores de Gestão S.A., decidiu lançar a 11ª Edição do “Estudo de Caracterização e Benchmarking da Actividade de Contact Centers – 2016”.

Este estudo tem como objectivo caracterizar o sector dos Contact Centers em Portugal e sintetizar as respectivas tendências e melhores práticas.

Para participar no inquérito, por favor utilize o link submetendo as suas respostas até ao próximo dia 22 de Fevereiro de 2016.

Clique aqui para aceder ao survey.

Deverá responder um questionário por linha de Contact Center, pelo que se pretender responder a mais do que uma linha deverá aceder ao questionário através do mesmo link.