Estudo de Diagnóstico e Benchmarking da Actividade de Contact Centers em Portugal 2015

É um estudo, realizado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que caracteriza anualmente desde 2009 o sector dos contact centers em Portugal.

Este estudo tem como objetivos:

  • Perceber a evolução dos principais indicadores da indústria dos Contact Centers
  •  Compreender o comportamento e tendências da Indústria a nível global

O estudo pretende divulgar o que de melhor se faz em Portugal, mostrando as principais evoluções relativamente a anos anteriores.

Mais informações e inscrições em http://www.apcontactcenters.org/#!benchmarketing-apcc/c250t