Estudo Benchmarking APCC 2015

APCC bench 2015

Está já disponível o relatório integral realizado pela APCC em parceria com a KPMG sobre o setor em Portugal - http://media.wix.com/ugd/43c603_2d3a1d59a48e44178d2e00a4087ef407.pdf

O estudo agora apresenta resulta das respostas de 48 contact centers portugueses a um questionário sobre a sua atividade e perspetivas de evolução.