Transition from a Multi-Channel to an Omni-Channel Contact Center World

Altitude

A implementação de um modelo omnicanal parece iminente nas empresas. O consumidor atual está mais informado, é mais exigente e está sempre em movimento. Para responder com êxito a estas novas necessidades há que unificar todos os canais de contacto das empresas: redes sociais, dispositivos móveis, email, mensagens instantâneas, etc, por forma a alcançar a excelência do serviço prestado ao cliente. Estas são as principais conclusões a que chegou a Altitude Software e a consultora Frost & Sullivan, no white paper: “Transition from a Multi-Channel to an Omni-Channel Contact Center World”, que analisa esta nova tendência e seus benefícios. Aceda aqui ao Whitepaper.

Versão integral disponível aqui FS_WP_Altitude_EN