Tecnologia

Project Trends Roadmap – 4º Trimestre de 2014 e 1º Semestre 2015

A Infosistema publicou um estudo realizado junto de 145 empresas portuguesas em que pretende analisar as tendências de projectos de IT em Portugal. Este estudo é particularmente importante para o nosso setor na medida em que apresenta a perspetiva das empresas sobre investimentos em tecnologias que usamos ou vamos passar a usar como o CRM,

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Transition from a Multi-Channel to an Omni-Channel Contact Center World

A implementação de um modelo omnicanal parece iminente nas empresas. O consumidor atual está mais informado, é mais exigente e está sempre em movimento. Para responder com êxito a estas novas necessidades há que unificar todos os canais de contacto das empresas: redes sociais, dispositivos móveis, email, mensagens instantâneas, etc, por forma a alcançar a

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