Conforme já tratamos recentemente no Blog da Teclan, não dá para negar o impacto que os aplicativos mobile estão causando no mercado. O Whatsapp, app mobile (com opção para desktop) que promove a interação entre usuários por meio de mensagens de texto, fotos, vídeos e chamadas de voz, tem sido visto como ameaça até mesmo […]
A Infosistema publicou um estudo realizado junto de 145 empresas portuguesas em que pretende analisar as tendências de projectos de IT em Portugal. Este estudo é particularmente importante para o nosso setor na medida em que apresenta a perspetiva das empresas sobre investimentos em tecnologias que usamos ou vamos passar a usar como o CRM, […]
In a classic 1995 episode of “Seinfeld,” Jerry’s kooky neighbor Kramer gets a new phone number, the digits of which are very similar to a movie information hotline. After a string of dialers intending to call the movie information hotline call Kramer by mistake, he takes to pretending to be the automated system that provides movie information. […]
Versão integral em https://letstalk.globalservices.bt.com/en/2015/06/infographic-how-new-devices-make-all-the-difference-to-your-contact-centre/
O Watson, o supercomputador cognitivo da IBM, chegou ao Brasil no ano passado e está quase fluente na língua portuguesa. Ele está ficando tão habituado à nossa língua, que seus serviços serão utilizados pelo banco Bradesco já no 1º semestre de 2016. Desde 2014 em terras brasileiras, o Watson está aprendendo o português do zero, […]
A implementação de um modelo omnicanal parece iminente nas empresas. O consumidor atual está mais informado, é mais exigente e está sempre em movimento. Para responder com êxito a estas novas necessidades há que unificar todos os canais de contacto das empresas: redes sociais, dispositivos móveis, email, mensagens instantâneas, etc, por forma a alcançar a […]
