Conferência APCC – What’s Next?

 

APCC conf 2015

Realiza-se a 14 de maio, em Lisboa, a Conferência da APCC.

Esta 11ª edição contará com a participação da APROCS no PAINEL 2 – CONTACT CENTERS GLOBAL TRENDS:

  • Estudo Benchmarking Portugal 2015 – DIOGO CARVALHO, KPMG
  • Survey Mundial Contact Centers 2015 – CHRIS NUNN, DIMENSION DATA UK
  • “Extended Enterprise” – Tendências e Segredos na Indústria de CCs – CARLOS VASCONCELOS, COLLAB
  • Are you ready fot the digital consumer? – RICHARD McCROSSAN, GENESYS
  • Moderador: RUI SANTOS – APROCS

 Pelas 19 horas, serão entregues os prémios APROCS aos melhores profissionais do setor – mais detalhes em http://www.aprocs.pt/noticias/trofeus-aprocs-2015/

 

Mais informações e programa detalhado em http://www.conferenciaapcc.org/sobre.html