Estudo Talkdesk sobre o futuro dos Contact Centers após a pandemia

89% dos líderes dos Contact Centers afirmam que a pandemia de Covid-19 mudou para sempre a indústria dos Contact Centers

Tendo em consideração tudo o que tem acontecido em 2020, a Talkdesk realizou um grande inquérito em junho, sobre o futuro dos Contact Centers. Mais de 100 líderes da experiência do cliente participaram no inquérito, para darem a sua opinião sobre estratégias antes, durante e após o confinamento causado pela pandemia.

Os principais tópicos abordados no inquérito incluem lições adquiridas durante a pandemia, desafios atuais que os Contact Centers devem estar a par, prioridades de investimento e áreas importantes para os líderes da experiência do cliente.

Descarregue o relatório completo para descobrir as principais insights sobre o que a indústria está a passar e para preparar-se para o futuro.

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