Está disponível o relatório do estudo de benchmark do setor promovido pela APCC, elaborado com base nas respostas de 722 operações. https://5cdbf6f5-f0a9-4b7c-9078-9de75195b786.filesusr.com/ugd/43c603_a8798b0b062e4b58ac8c048685238ef0.pdf
Estudo da Capgemini diz que as áreas atendimento ao cliente foram das que mais aumentaram a produtividade com o teletrabalho
Competências de Atendimento ao Cliente geram empregabilidade – jornal Expresso, 5 de fevereiro de 2021
Balanço anual da GoContact e as perspetivas para o novo ano de 2021.
Purpose – Para que interessa o nosso trabalho? É fundamental que os operadores e supervisores também sejam envolvidos na estratégia do Cliente.
Jornada do consumidor always-on e o mundo phygital: quando 1 + 1 = 3
